Alo 174 Hattı Susmak Bilmedi: 3 Miyon Başvuru
- Tuğçe VURKIROĞLU
- 20 Mar
- 2 dakikada okunur
174 Gıda Hattı'na yapılan başvuru sayısı 3 milyonu aşmıştır. Vatandaşların başvurularının büyük çoğunluğu bilgi edinme amaçlı olsa da, 796.000'i aşkın şikayet bildirimi alınmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, gıda güvenliği standartlarına uygun üretim veya satış yapmayan firmalara 76.000'den fazla cezai işlem uygulanıldı.
Tarım ve Orman Bakanlığımızca başlatılan "Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam" kampanyası çerçevesinde, 14 Şubat 2009 tarihinde "Alo 174 Gıda Hattı" hizmete sunulmuştur. Uluslararası standartlara uygun mevzuatımız kapsamında, ülke genelinde etkin gıda kontrolü sağlamak ve tüketici haklarını korumayı amaçlayan bu kampanya, "en iyi denetçi, tüketicidir" ilkesine dayanmaktadır. Vatandaşlarımızın bu denetim süreçlerine etkin katılımını sağlamak amacıyla Alo 174 hattı oluşturulmuştur.
Peki Alo 174 Nedir?
Tüketiciler, gıda ve yem ürünlerine ilişkin tüm şikayet ve taleplerini Alo 174 hattı aracılığıyla iletebilmektedir. Ayrıca, www.alo174.gov.tr internet adresinden de aynı işlemleri gerçekleştirmek mümkündür. Bakanlığımızın 81 ildeki irtibat noktaları tarafından şikayetler değerlendirilmekte olup, web tabanlı yazılımlar ile hem şikayet kayıtları alınmakta hem de işlem takibi sağlanmaktadır. Bu sayede, vatandaşlarımız şikayetlerinin sonucu hakkında düzenli olarak bilgilendirilmekte ve işlem sonuçlandığında SMS ile teyit mesajı alınmaktadır.
Her Türlü Şikayete Çözüm Arayışı
174 numaralı hattan, gıda üretim ve satış işletmelerinin hijyen standartlarına uymaması, ürünlerde yabancı madde tespiti, etiketleme yetersizlikleri gibi konularda ihbar kabul edilmektedir. Ayrıca, haksız rekabete yol açan etiketleme uygulamaları, son tüketim tarihi geçmiş ürün satışı, gıda zehirlenmesi vakaları ve izinsiz gıda satışı gibi konularda da şikayetler bildirilebilir.
En Çok Aranan İl : İstanbul
174 Halk Sağlığı Hattı'na yapılan başvuruların büyük çoğunluğu telefon aracılığıyla gerçekleşmiş olup, en yüksek şikayet sayısı et ve et ürünleri kategorisindedir. Tahıl, un ve unlu mamuller ikinci, hazır yemek fabrikaları ise üçüncü sırada yer almaktadır.
En fazla başvuru sayısı 203.050 ile İstanbul'dan alınmıştır. İstanbul'u Ankara, İzmir ve Antalya takip etmektedir. Başvuruların %93'ü telefonla, %3'ü ise e-posta yoluyla yapılmıştır.
Gizlilik Esas!
Alo 174 hattına yapılan başvurulara ek olarak, Alo 174 Gıda Mobil uygulaması aracılığıyla da ihbar ve şikayet bildirimlerinde bulunulabilmektedir. Görme engelli vatandaşlar için görüntülü destek hizmeti, işitme engelli vatandaşlar için ise işaret dili bilen yetkililer görevlendirilmiştir. Tüm vatandaşlarımızın kişisel verileri üçüncü şahıslar ve kurumlarla paylaşılmamaktadır. İletilen şikayetlerin sonuçlandırılması, il yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte, genellikle 15 günü aşmamaktadır.
Comentários